A digitalizáció ma már szinte minden munkaterületet elér. Új szkennerek jelennek meg a raktárakban, alkalmazások segítik a munkafeladatok kiosztását, digitális rendszerben készülhet a műszakbeosztás, és egyre több gépet érintő folyamat kerül elektronikus vezérlés alá.
A változás tehát már rég nem csak az irodai munkaköröket érinti: a termelésben, a logisztikában, az összeszerelésben, a takarításban és az ügyfélkiszolgálásban dolgozóknak is folyamatosan új technológiákhoz kell alkalmazkodniuk.
Egy új rendszer bevezetése azonban akkor lehet igazán sikeres, ha a technológiai fejlesztés mellett a munkavállalók felkészítésére is elegendő figyelem jut. Az új eszköz önmagában nem teszi hatékonyabbá a munkát. A dolgozónak értenie kell, hogyan használja, mit kell tennie probléma esetén, és hol húzódnak az önálló beavatkozás határai.
A digitalizáció kifejezés sokszor nagyobb változást sugall, mint ami a mindennapi munkában ténylegesen történik. Előfordulhat, hogy egy papíralapú listát szkenner vált fel, egy alkalmazás jelzi a következő elvégzendő feladatot, vagy egy gép új kezelőfelületet kap.
A munkavállaló számára azonban egy látszólag kisebb technológiai változás is jelentős lehet. Új jelzéseket kell megtanulnia, más sorrendben kell elvégeznie bizonyos műveleteket, adatokat kell rögzítenie vagy jóváhagynia, illetve megfelelően kell reagálnia a rendszer figyelmeztetéseire.
Éppen ezért az új technológiát célszerű kisebb, jól elsajátítható munkafolyamatokra bontva bevezetni. Így a dolgozó pontosabban megértheti, mi változik a korábbi gyakorlathoz képest.
Egy új eszköz vagy program bevezetésekor az oktatásnak a tényleges munkavégzésre kell felkészítenie a dolgozókat.
Nem elegendő kizárólag az alapvető funkciókat bemutatni. A munkavállalónak azt is tudnia kell, milyen hibaüzenetekkel találkozhat, milyen problémát oldhat meg saját maga, mikor kell megszakítania a folyamatot, és kitől kérhet segítséget.
Különösen fontos ez gépek és olyan digitális rendszerek esetében, amelyek hibás használata biztonsági, adatvédelmi vagy működési problémát okozhat.
Hasznos…
Üdvözöljük a Szabályzatok Komplex Gyűjteménye oldalon!